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La pandemia de Covid provocó un enorme crecimiento del comercio en línea, pero también ocasionó nuevas incertidumbres. Con el fin de tener éxito o mantenerlo, cada vez más comerciantes están convirtiendo sus plataformas de comercio electrónico en mercados para ofrecer productos de terceros. Esto les permite ampliar la variedad de productos, aumentar el alcance de su plataforma y atraer a nuevos clientes gracias a una mayor visibilidad.
Sin embargo, este nuevo modelo de negocio presenta desafíos. En el mercado, ahora hay múltiples actores involucrados en la realización de un pedido, incluyendo proveedores existentes, nuevos vendedores independientes y diversos proveedores logísticos. Como operador del mercado, su reputación es crucial para garantizar la calidad ofrecida por todas las partes involucradas. Sin embargo, especialmente los proveedores externos tienden a proporcionar información sobre disponibilidad, precios y fechas de entrega de forma manual, lo que resulta lento e poco confiable. Esto afecta negativamente su reputación.
Solo al integrar de manera exitosa a todas las partes involucradas en los procesos empresariales fundamentales, podrá ofrecer a los clientes de su mercado la experiencia de compra digital coherente y de alta calidad que desean.
Automatización de los procesos de las plataformas de comercio electrónico con un software de integración
Se pueden aplicar métodos eficaces para lograr una integración perfecta entre los diferentes actores del mercado, permitiéndole cumplir con todos los requisitos sin perder de vista los costos. El primer paso es la digitalización y automatización de todos los procesos a través de una plataforma central de integración.
Para proporcionar a sus clientes la transparencia necesaria sobre los productos en su inventario o provenientes de vendedores independientes, es fundamental acceder a los datos maestros esenciales de los productos, así como a información actualizada sobre disponibilidad, precios y tiempos de entrega. A esto le siguen procesos automatizados y eficientes, incluyendo la realización de pedidos, facturación, pagos y entregas.
a) Procesos detrás de su propia oferta:
Por lo general, puede proporcionar información precisa sobre su propia gama de productos al acceder directamente a los sistemas relevantes. Esto puede incluir un software de gestión de información de productos (PIM) para los datos maestros, un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) para los precios, un sistema de gestión de almacenes (SGA) para la disponibilidad y, en caso de utilizar dropshipping, el inventario de un proveedor. Estos sistemas pueden integrarse mediante interfaces de programación de aplicaciones (API), lo que permite acceder a información actualizada en tiempo real. Si maneja sus propias operaciones logísticas, tendrá conocimiento de cuándo se entregará un producto. Sin embargo, también es posible integrar perfectamente a un proveedor logístico externo para ofrecer a los clientes un seguimiento preciso de sus pedidos.
Si tiene los datos de sus clientes en un sistema integrado de gestión de relaciones con los clientes (CRM), podrá comunicarse con ellos digitalmente en tiempo real, cumpliendo con las regulaciones de protección de datos (GDPR). Por ejemplo, podría mantener a los clientes B2C informados a través de correos electrónicos, mientras realiza otros procesos de facturación y pago utilizando servicios como PayPal o tarjetas de débito o crédito. Por otro lado, los clientes B2B se pueden integrar fácilmente mediante una combinación de transferencia de datos B2B/EDI y API.
b) Procesos en los que intervienen terceros:
Algunos comerciantes, y cada vez más fabricantes, eligen publicar sus productos en mercados especializados, lo que se conoce como venta directa al consumidor (D2C). En este modelo, usted no establece las condiciones de venta, sino que las transmite a los clientes para que las consulten. Sin embargo, es posible conectarse a los sistemas de los proveedores a través de interfaces API definidas, lo que le permite recibir y publicar datos confiables en tiempo real sobre precios, niveles de stock y plazos de entrega. Esto no solo aumenta la disposición de los clientes a comprar, sino también su satisfacción a largo plazo con todo el mercado. Las API le permiten recibir diversos tipos de información, desde datos maestros hasta precios, stock y plazos de entrega, lo que le permite ofrecer a sus clientes la información actualizada de los vendedores externos que necesitan para completar su compra. Usted tiene el control del diseño de las interfaces API seguras y sincrónicas, ya que actualmente no existen estándares uniformes al respecto. Esto ofrece la ventaja de poder conectarse automáticamente con múltiples socios en tiempo real a través de una sola interfaz.
En general, usted no tiene contacto directo con los proveedores logísticos utilizados por los vendedores externos en su plataforma. En su lugar, las comunicaciones sobre fechas de entrega y detalles de dirección se realizarían entre usted y los vendedores a través de la API. Algunos mercados han establecido áreas de almacenamiento designadas para productos de terceros, lo que les permite gestionar ellos mismos el proceso de entrega y seguimiento de envíos para agilizar las entregas. Sin embargo, si un vendedor utiliza un proveedor independiente de almacenamiento o logística, es importante dejar claro quién informará al cliente sobre el progreso de la entrega. Por lo tanto, la forma de gestionar las actualizaciones de entrega en tiempo real puede variar según el proceso que esté involucrado. En algunos casos, los vendedores externos mantendrán informado al cliente, mientras que en otros usted transmitirá los datos en el momento adecuado.
Libere todo el potencial de su mercado con el software de integración adecuado
Un software de integración de alta calidad que ofrezca funciones estándar de intercambio electrónico de datos (EDI) y API en una sola plataforma. Esto le permitirá seguir y brindar soporte a cualquier proceso y participante que necesite en cualquier momento. Para los grandes mercados, puede resultar abrumador conectar a un gran número de vendedores externos. Sin embargo, la aplicación de gestión de comunidades (CMA) de SEEBURGER simplifica la incorporación de socios comerciales a través de EDI, API y otras soluciones.
Si su empresa aún es relativamente nueva en la integración de sistemas, es recomendable buscar un socio con experiencia que lo ayude en el proceso de digitalización. Ellos podrán brindarle orientación sobre las diversas formas en las que realmente puede aprovechar el potencial de sus actividades de comercio electrónico. A continuación, necesitará
- Integración B2B/EDI
La transferencia de datos B2B con proveedores, vendedores y proveedores logísticos implica intercambiar información para procesos como pedidos, facturas y pagos. Este intercambio de datos se lleva a cabo siguiendo protocolos y formatos de comunicación acordados de manera mutua, en cumplimiento con los requisitos específicos del país y del cliente.
- Integración API
Aproveche las APIs para conectar su mercado con otras aplicaciones como CRM, PIM (gestión de información de productos) y sistemas de gestión de almacenes, así como con su sistema ERP. Esta integración permite que los clientes accedan a datos actualizados en todo momento sobre las ofertas minoristas, disponibilidad de productos y plazos de entrega.
- Suministro de API
Al ofrecer API abiertas, brinda la oportunidad a proveedores externos e incluso a proveedores de dropshipping de transmitir datos en tiempo real que sus clientes necesitan para realizar compras. Usted recibe estos datos de manera segura y controlada, lo que resulta en una experiencia de compra sin problemas.
Es ideal que su software de integración esté basado en la nube. Al combinar aplicaciones de línea de negocio basadas en la nube con una solución de integración escalable, puede suavizar los picos característicos de los mercados. Esta configuración en la nube, ya sea a través de una nube pública o un proveedor como SEEBURGER, actúa como su compañero silencioso y fluido. El flujo continuo y automatizado de datos que se logra con esto hace que su modelo de negocio sea eficiente, resistente y flexible.
La integración completa es un beneficio para todos en el negocio del mercado
En última instancia, como operador del mercado, es usted quien, basándose en los datos de oferta proporcionados, realiza promesas al cliente. Estas promesas se basan en la información de la que dispone, pero deben cumplirse. Es importante asegurarse de contar con los procesos óptimos para cumplir con sus propios pedidos. Además, es recomendable proporcionar a los vendedores de su plataforma tecnologías de integración con el mismo propósito. Si esto no es suficiente, también puede considerar la implementación de un sistema de evaluación integrado. En resumen, la integración ofrece una serie de ventajas, además de la automatización de la comunicación en todos los procesos.
- Mayor calidad para todas las ofertas de su mercado
- Mayor transparencia gracias a una información clara y actualizada sobre los clientes
- Mayor índice de ventas del mercado
- Procesos de venta y envío más rápidos
SEEBURGER ofrece todos los patrones de integración que necesita en una sola plataforma y tiene experiencia en diversos tipos y formatos de comunicación comunes. Puede elegir el modelo de implementación que mejor se adapte a las necesidades de su empresa, ya sea una instalación local (en la nube o en hardware) o servicios en la nube completamente gestionados. Como especialista acreditado en integración, podemos ayudarlo a adquirir soluciones y servicios adecuados para satisfacer sus necesidades específicas. Los consultores de SEEBURGER están disponibles para brindarle asesoramiento basado en más de 35 años de experiencia en procesos digitales de comercio B2B.
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